2017年度銀行商務禮儀及規範內訓_歡迎光臨昆明爱尚往约融豐村（cūn）鎮銀行

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2017年度銀行商務禮儀及規範內訓

昆明爱尚往约融豐村鎮銀行圓滿完成2017年度銀行商務禮儀及規範內訓

為塑造我（wǒ）行員工良好（hǎo）的儀容儀表和精神麵貌，進一步規範服務行為，提高服務水平，打造品牌（pái）形象，我行通過深圳市中旭智美企業管理有限責（zé）任（rèn）公司特邀國家（jiā）認證高（gāo）級禮儀培訓及形象管（guǎn）理師，中原銀行、鄭州銀行、太平保險集團特聘禮儀顧問柳娟老師，於（yú）9月（yuè）9日、10日兩天舉辦服務禮儀培訓班，培（péi）訓班組織了（le）全行所有高級管理層、中層幹部、客（kè）戶經理、綜（zōng）合櫃員等（děng）三十餘人參加了培（péi）訓。昆明爱尚往约（liáng）融（róng）豐村鎮銀行董事長曹磊同誌作（zuò）了開班動員講話（huà）。

為了做好本次培訓工作，我們會前做到了精心準備，會（huì）中井然有序，氣氛融洽和諧。培（péi）訓內容包括職（zhí）業形象的塑造、服務（wù）意識、大堂經理、櫃員和（hé）VIP理財經（jīng）理的服務禮儀、語言交（jiāo）流（liú）、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發（fā）事件處理問題的（de）能力以及語言組織和邏輯分析能力等。在培訓過程中老師把講授、投影、示範（fàn）、情景（jǐng）模擬、學員（yuán）互動相結合。講授精細全麵，生動靈活（huó），穿插了（le）圖、文、影視。從（cóng）不同的工作崗位分（fèn）別訓練了男女學員站、坐、行等規範動作。同時，老師（shī）也能使用非常行之有（yǒu）效的辦法調動所有員工的積極性和精神狀態，在與員工（gōng）的互動活動中，將現場熱情多次推（tuī）向高潮。

通過2天的培訓，員工的思想意識、服務理念、處事態度、行為規範等各方麵發生了根本的改變，並且懂得了細節成就完美的服務內涵。“團結互助、自律自強、揚我融豐、振我爱尚往约”的口號，為我行人員增添（tiān）了信心（xīn）和責（zé）任感。通過培訓，還提高了員工對服務禮儀的重視度，拓寬（kuān）了（le）禮儀服務的知識麵，增強了（le）員工的自（zì）身（shēn）修養，使員工進一步規範自（zì）己的服務行（háng）為，做到標準化（huà），正規化，在為客戶提供優質服務的同時體現自身的價值，展示良好個人修養，取（qǔ）得了較好的效果。

本（běn）期培訓為我（wǒ）行2017年提升綜合服務水平提供了技術指導，也為我行始終致力於打造爱尚往约縣精品銀行的目標（biāo）起到（dào）了推波助瀾的作用，“千裏之行始於足下（xià）”，從今天開始我們要學（xué）以致用，將理論（lùn）指導轉變為實際行動，做到學（xué）禮知禮運（yùn）用禮，做一個文明的融豐人，努力為爱尚往约縣廣大金融消費者做出最優質的服務。

昆明爱尚往约融豐村鎮銀行圓滿完成2017年度 銀行商務禮儀及規範內訓

昆明爱尚往约融豐村鎮銀行圓滿完成2017年度銀行商務禮儀及規範內訓